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“12345政務服務便民熱線”8月辦理排行榜
信息來源:公安縣政務服務和大數據管理局 | 發布時間:2021-08-31 15:38


8月份,公安縣12345政務服務便民熱線通過線上線下以及政務新媒體等方式共受理群眾訴求4887件,同比增長178.6%,話務量暴增的主要原因為8月上旬新冠肺炎疫情的再次爆發。其中,當場答復群眾咨詢4309件,轉鄉鎮和縣直部門辦理并反饋578件。截至8月23日,已辦結4864件,近期辦結率99.53%;省、市12345熱線轉派工單66件,辦結率100%。



8月份群眾訴求受理量較大的類別集中在疫情防控城市管理、科教文衛三大類。其中:疫情防控類受理訴求3025件,占訴求總量的61.9%。反映內容涉及返鄉隔離政策咨詢、健康碼轉碼流程、核酸檢測出具報告等城市管理類受理訴求613件,占訴求總量的12.54%主要涉及工地噪音擾民、廣場舞音響聲音較大、企業生產環境污染等科教文衛受理訴求462件,占訴求總量的9.45%主要涉及新生入學分配、學校招生政策、新冠疫苗接種相關問題等



受理情況看,鄉鎮范圍內斗湖堤鎮承辦較多,達到22件;縣直部門范圍內,縣衛健局達到59件。從辦理情況看,受理量較大且及時簽收率和按時辦結率均達到100%的鄉鎮和縣直單位是埠河鎮、夾竹園鎮、縣衛健局、縣城市管理執法局。

備注:數據統計時間為7月24日至8月23日。


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